Het voelt alsof je bedrijf wordt tegengewerkt door een onzichtbare vijand: de verkoop stagneert, klanten lijken minder loyaal en je groei hapert. Dit is een uitdaging waar veel ondernemers mee worstelen, maar stagnatie hoeft niet het einde van je groei te betekenen. In mijn vorige blog, _"De Slechterik Ontmaskerd - Een persoonlijk verhaal over bedrijfsstagnatie en hoe ervan te leren"_, ging ik in op de mentale kant van stagnatie. Vandaag wil ik verder gaan en je laten zien dat deze stagnatie overwonnen kan worden. In deze blog ontdek je de oorzaken van stagnerende verkoop en krijg je praktische, direct toepasbare tips om zelf actie te ondernemen.
De drie meest voorkomende oorzaken van stagnatie
1. Gebrek aan klantinzichten
Een van de grootste valkuilen voor ondernemers is het gebrek aan inzicht in hun klanten. Vaak denken we te weten wat onze klanten willen, maar zonder actief te luisteren naar hun behoeften, kunnen we er gemakkelijk naast zitten.
Tip: Start met klantonderzoek. Dit hoeft niet ingewikkeld te zijn. Gebruik gratis tools zoals Google Forms om algemene feedback te verzamelen. Wil je echter echt connectie maken met je klanten en dieper ingaan op hun werkelijke behoeften? Nodig hen dan uit voor een ongedwongen gesprek. Mensen geven veel meer prijs in een natuurlijke dialoog. Begin bijvoorbeeld met: “Hoe past ons product in je dagelijks leven?” in plaats van directe vragen zoals “Wat vond je van ons product?”. Dit leidt vaak tot verrassende inzichten die je niet uit een formulier zou krijgen.
2. Onvoldoende herkenbaarheid van het merk
De herkenning van klanten in je product begint bij het probleem dat zij ervaren. Als je in je communicatie niet duidelijk maakt welk probleem je oplost, missen potentiële klanten de relevantie van jouw product. Een heldere boodschap waarin het probleem van de klant centraal staat, is essentieel. De Unique Selling Points (USP's) ondersteunen vervolgens hun keuze, maar het herkennen van het probleem is de eerste stap.
Tip: Zorg dat je communicatie de problemen van je klanten direct adresseert. Bijvoorbeeld: "Heb je moeite om je merk consistent zichtbaar te houden?" of "Kost het je veel tijd om je Google Bedrijfsprofiel up-to-date te houden?" Dit soort probleemgerichte benaderingen zorgen ervoor dat klanten zich aangesproken voelen. Pas nadat ze zich hierin herkennen, kunnen de USP’s je product onderscheiden en hen overtuigen van jouw oplossing.
3. Verwaarloosde communicatiekanalen
Communicatie met je klanten is een van de krachtigste middelen om je merk relevant en zichtbaar te houden. Toch worden veel communicatiekanalen na verloop van tijd verwaarloosd. Misschien herken je het wel: je hebt ooit een Google Bedrijfsprofiel ingesteld of social media-accounts aangemaakt, maar je hebt er sindsdien weinig aandacht aan besteed. Dit kan ertoe leiden dat klanten denken dat je bedrijf stil is komen te staan, wat de verkoop kan doen stagneren.
Maar het gaat verder dan alleen inactieve kanalen. Wat doe je met de interacties die al plaatsvinden of de kansen om in contact te komen met je klanten? Denk aan:
Nieuws en updates: Regelmatige updates over je product of bedrijfsnieuws helpen niet alleen om betrokkenheid te creëren, maar tonen ook dat je actief bezig bent en blijft innoveren. Plaats nieuws op je Google Bedrijfsprofiel (GBP), je website, en via een post op LinkedIn of andere sociale media.
Klantverhalen en successen: Niets spreekt meer tot de verbeelding van potentiële klanten dan verhalen van anderen die hun probleem met jouw product hebben opgelost. Het publiceren van klantverhalen helpt bij het opbouwen van vertrouwen en biedt een authentieke blik op je diensten. Deze verhalen kunnen voortkomen uit persoonlijke gesprekken, waarin klanten eerlijk vertellen over hun ervaring met je product of dienst. Door deze verhalen te delen op je website, sociale media en je Google Bedrijfsprofiel, kun je de kracht van mond-tot-mondreclame vergroten en potentiële klanten inspireren.
Commentaren op Sociale Media posts: Reageren op reacties is van groot belang. Door interactie aan te gaan met volgers op social media laat je zien dat je actief betrokken bent. Elke interactie is een kans om relaties op te bouwen en te laten zien dat je om je klanten geeft.
Reviews en feedback: Klanten die de moeite nemen om een review achter te laten, verwachten vaak een reactie. Of de review nu positief of negatief is, reageren laat zien dat je betrokken bent en bereid bent om te luisteren. Een negatieve review ombuigen met een sympathieke en oplossingsgerichte reactie kan zelfs leiden tot meer vertrouwen bij toekomstige klanten.
Tip: Maak een lijst van al je communicatiekanalen (Google Bedrijfsprofiel, social media, website, e-mail) en zorg voor een consistent plan om deze actief te onderhouden. Denk aan het plaatsen van klantverhalen, het delen van nieuws, en vooral het reageren op reacties en reviews. Kleine acties, zoals het beantwoorden van een opmerking of het bedanken voor een review, kunnen het verschil maken in hoe klanten je merk ervaren.
Praktische strategieën om je verkoop weer op gang te brengen
Klantfeedback als goudmijn
Het verzamelen van feedback van klanten kan een goudmijn zijn voor het verbeteren van je product en het vergroten van klanttevredenheid. Begin bijvoorbeeld met een Google Form om algemene feedback te krijgen, maar als je echt diepere inzichten wilt, ga dan het gesprek aan. Mensen geven veel meer prijs in een ongedwongen gesprek. Nodig je klanten uit voor een informeel gesprek waarin je oprechte interesse toont in hun ervaring. Dit kan je helpen om verborgen problemen op te sporen en je dienstverlening verder te verbeteren.
Herpositioneer je aanbod
Soms ligt de oorzaak van stagnerende verkoop niet bij je product, maar bij hoe je het in de markt zet. Door je merk of product op een nieuwe manier te positioneren, kun je nieuwe klanten aanspreken zonder dat je grote aanpassingen hoeft te doen.Tip: Analyseer je concurrenten en identificeer waar je jezelf kunt onderscheiden. Dit kan gaan om de toon in je communicatie, de klantbeleving of zelfs hoe je je product visueel presenteert. Kleine aanpassingen in hoe je je product positioneert kunnen al leiden tot betere herkenning bij je doelgroep.
Focus op loyaliteit Nieuwe klanten aantrekken is goed, maar vergeet niet de waarde van je bestaande klanten. Deze klanten zijn vaak je grootste fans en kunnen zorgen voor herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame. Tip: Overweeg een loyaliteitsprogramma waarmee je trouwe klanten beloont voor hun herhaalaankopen. Dit kan een kortingsprogramma zijn, toegang tot exclusieve producten of extra services. Een loyale klantbasis versterkt je bedrijf op de lange termijn en helpt je om voorspelbare inkomsten te genereren.
Mond tot mondreclame is een van de krachtigste traditionele marketingtools, en door klantverhalen online te delen, geef je deze methode een moderne boost. |
Een blik op de lange termijn: Duurzame groei
Inzetten op relatiebouw
Stagnatie ontstaat vaak doordat bedrijven te veel gericht zijn op korte termijn verkoopdoelen en te weinig investeren in langdurige relaties met hun klanten.
Tip: Zorg dat je ook na de verkoop in contact blijft met je klanten. Stuur bijvoorbeeld nieuwsbrieven met waardevolle content, zoals tips om het meeste uit hun aankoop te halen. Dit versterkt niet alleen de band, maar zorgt ook voor loyaliteit en herhaalaankopen.
Data gedreven beslissingen
Data is niet alleen voor grote bedrijven. Zelfs kleine ondernemingen kunnen veel leren van de gegevens die ze hebben. Door je verkoopcijfers, klantgedrag en feedback te analyseren, kun je gerichte verbeteringen aanbrengen.
Tip: Bekijk je data regelmatig. Welke producten worden het minst verkocht? Welke klanten komen niet meer terug na hun eerste aankoop? Kleine verbeteringen op basis van deze data kunnen helpen om je verkoop weer op gang te brengen.
Conclusie
Stagnerende verkoop hoeft niet het einde van je bedrijfsgroei te betekenen. Door actief inzicht te krijgen in je klant, je merk te herpositioneren en te investeren in lange termijn klantrelaties, kun je de verkoop weer op gang brengen. Begin met kleine stappen – zoals klantonderzoek of het her activeren van je communicatiekanalen – en werk langzaam toe naar een strategie die blijvend resultaat oplevert.
Bonus: Download hier onze gratis checklist met de belangrijkste stappen uit deze blog. Gebruik dit plan om direct aan de slag te gaan en je verkoop weer in beweging te krijgen.
Comments